1. NO SHOW (No presentación)
Si no te presentas, se te cobrará el 100% del precio total del servicio.

2. CANCELACIONES
Si cancelas los servicios cuatro días antes de la fecha del servicio, la empresa solo reembolsará el 50% del precio del servicio, conservando el otro porcentaje como cargo por cancelación.

3. REEMBOLSO
No se otorgará ningún reembolso por servicios no utilizados por el viajero.

4. EQUIPAJE
Por el mismo precio de transporte de una persona, la empresa está obligada a transportar dos maletas propiedad del pasajero sin costo adicional, de acuerdo con una tarifa de US$6.10.

5. TIEMPO DE ESPERA EN EL AEROPUERTO
La empresa está obligada a esperar 30 minutos después de la hora programada de recogida. Luego de ese tiempo, se aplicará un cargo adicional de $7.00 por cada hora de espera.

6. RESPONSABILIDADES
La empresa no se hace responsable por ningún daño que pueda sufrir un pasajero debido a: retrasos, adelantos o modificaciones de rutas, demoras por construcciones, cambios de ruta o cierres de carreteras, suspensión de viajes por causa de fuerza mayor, robos o actos de vandalismo cometidos contra el servicio.

7. SEGURO
La empresa utiliza shuttles y buses turísticos con su respectivo seguro, tal como lo exigen las leyes de Guatemala, en conformidad con la DGT e INGUAT.